在日常生活中，很多消费者通常都有自己心中对各类产品的一个大致认识和印象 例如提到汽车的安全性，很多人会想到沃尔沃;谈到超市，沃尔玛似乎已经成为很多都市消费者的首选 这体现了顾客总价值中哪个方面的重要影响 ( )