某社会工作服务机构招募了一批志愿者，计划为社区空巢老人提供“一对一”帮扶服务 在服务启动前，社会工作者对志愿者进行了培训，介绍老年人的身心特征和老年人沟通的技巧，提高志愿者的服务能力，上述培训活动体现出的志愿者管理功能是（）