年近50岁的李女士是某企业的高级工程师，人力资源部门通知她准备办理退休手续 李女士不愿退休，找到社会工作者老王，寻求帮助 老王协助她查阅了相关文件，向李女士讲解劳动争议处理程序，建议她与企业协商，协商不成，再通过工会进行劳动争议调解 在上述过程中 老王扮演了（　　）角色