对于一些突发事件，班主任张老师没有急于表态，急于下结论，而是保持头脑的冷静、情绪的镇定，冷静观察、沉着分析当时当地的情况，采取最佳的手段解决当时的突发事件或者待把问题的来龙去脉弄清楚，再去处理 此时，张老师采用的方法是（ ）