为促进社区服刑人员更好地融入社会，社会工作者小张开展了以“调整心态，积极就业”为主题的小组活动，在小组第4节活动开始前，组员们听说一名社区服刑人员因再次犯罪被抓，议论纷纷 组员中，有人表现得很焦虑，有人无动于衷，有人认为这是个人行为，与其他人无关 此时社会工作者最宜采用的做法 是(　　) P201