朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低_____来减少慢性浪费和清除顾客不满的改变 ( )

2020年07月10日
A“成本”

B“质量”

C“价格”

D“缺陷”

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