朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）

2020年07月10日
A策划收集顾客需要和过程

B收集用顾客的语言表述的顾客需要

C分析顾客需要并排出优先次序

D将顾客的需要翻译成“我们”的语言

E建立测量指标与测量手段


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