正在工作试用期的小李未通过一次岗前培训测试 按规定，他有一次参加补测的机会，如果还不能通过就会被辞退 小李担心不能通过补测而非常焦虑，并因情绪不好而与同事发生冲突，社会工作者小刘得知这些情况后，协助小李，增强自信，提高情绪管理能力，改善了与同事的关系，最终通过了补测 在服务过程中，小刘承担的主要角色是