质量管理(一)

• 美国海克曼和欧德汉姆工作设计模型的重要组成部分有( )
• 海克曼和欧德汉姆的工作设计模型主张，三种关键的心理状态会产生四种最佳的结果 这四种最佳的结果是指( )
• 当相关系数r＞0时，两个变量之间的相关关系为( )
• 过程能力指数Gp(有时称为过程潜力指数或工序能力指数)定义为规范宽度与过程标准偏差的比值 即为( )
• 以下哪一项不属于可靠性定义所包括的基本要素 ( )
• 员工的职业管理包括的内容有（）
• 一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有（）
• 职位分析的程序主要包括的阶段有（）
• 以下属于常用的离散随机变量的分布的是( )
• 人员招聘的渠道主要有（）
• 在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部观察到的变异的( )
• 外部招聘的优点是( )
• 员工培训的形式有( )
• 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997、0.980、0.975，则该串联系统的可靠性为（）
• 下列质量数据中属于计点数据的是（）
• 当1.67≥Cp＞1.33时，过程能力的判定为( )
• 下列数据中属于计点数据的是（）
• 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（）
• 一个完整的顾客关系管理过程包括( )
• 绩效的特点主要有（）
• 在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（）
• 若Cp＝1.45时，可以采取的措施是( )
• 职位分析的程序包括( )
• 朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）
• 质量改进的工作流程包括（）
• 顾客关系价值体现的两个方面是( )
• 任何一个正态分布仅由均值和标准偏差这两个参数完全确定，标准偏差越小，曲线越陡，数据离散程度( )
• 人力资源管理的主要内容包括（）
• 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（）
• 实施六西格玛活动的支持性工具包括（）
• 职业管理包括的主要内容有（）
• CRM系统的基本功能是( )
• 培训评估由以下哪些步骤组成 ( )
• 测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克 则这一组数据的中位数是( )
• 影响顾客忠诚度的因素有( )
• 细分顾客的依据包括（）
• 除了六西格玛，被大多数领先的企业采纳使用的质量改进方法有( )
• 当1≥Cp>0.67时，过程能力判定（）
• 标准偏差σ的大小说明了( )
• 高层管理者在质量改进中承担的一系列角色包括( )
• 信息分析主要包括( )
• 克服质量改进的阻力包括( )
• 在职位分析总结阶段，信息分析主要包括( )
• 关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )
• (07年真题)职位分析的调查阶段收集信息的方法主要有( )
• (09年真题)一个企业的外部顾客主要包括( )
• 用于线性统计模型中的参数估计问题的方法是( )
• 在常规控制图上，UCL与LCL之间的最优距离为( )
• 朱兰质量改进程序包括的要点是( )
• 马斯洛把人的需要划分为( )
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