质量管理(一)

• 在对项目进行筛选并形成系统的评价准则时，需要考虑( )
• (12、08年真题)高效团体的特征包括( )
• 若Cp＝1.8时，应采取的措施是( )
• 双因素理论涉及的两种因素是( )
• 顾客满意度数据分析中的基本数据分析，其方法有( )
• 项目团队需要负责的诊断过程具体包括( )
• 当顾客表现很不满意时，其表现情绪是( )
• 在下面列出的数据中，属于计数数据的是( )
• 培训评估的步骤包括( )
• 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（）
• 组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有（）
• 质量改进的阻力主要来自于（）
• 六西格玛管理的循环包括( )
• 常见的精神激励方法有（）
• 控制图在生产工序中的主要作用是( )
• 罗宾斯认为，高效团队的特征主要包括( )
• 项目团队的基本责任是( )
• 决定顾客满意度的因素包括（）
• 顾客满意度调查的主要环节有( )
• 一个人的职业生涯包括( )
• 若总体服从正态分布，方差未知，检验总体均值是否等于某个值时，使用( )
• 下列属于计数数据的是( )
• 要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（）
• 戴明环的特点是( )
• 项目的提案与选择包括以下哪些步骤 ( )
• 以下哪项不是提高过程能力的途径 ( )
• 员工的招聘与配置，包括人员的( )
• 以下选项，属于激励理论的有( )
• 质量改进无止境的原因在于( )
• 顾客细分的依据包括( )
• 顾客满意度测评系统中包括( )
• 绩效考核的主要功能有( )
• (08年真题)生产过程中的一般原因变异是指( )
• 双变量分析一般包括( )
• 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6倍标准差范围内的概率和可能性是( )
• 治疗过程具体包括( )
• 随机现象所有可能的样本点称为( )
• 以下质量特性中属于线性特性的有（）
• 一个完整的培训流程包括( )
• (10年真题)实施六西格玛活动的支持性工具包括( )
• 随机现象的所有可能的样本点称为（）
• 按顾客的偏好，市场可以细分为( )
• 恰当的目标必须具备的条件是( )
• 质量改进的适用领域有( )
• 被称为“朱兰三部曲”的是( )
• 决定顾客满意度的因素有( )
• 正态分布中，属于描述位置的参数是( )
• 考核的发展功能主要表现在( )
• 修订容差范围，其前提条件是( )
• 质量改进治疗过程的效果评价方法有( )
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